Quand demander de l'aide par l'intermédiaire d'un billet ?
Les raisons d'ouvrir un ticket d'assistance peuvent être nombreuses. Nous répondrons à tous les besoins, mais dans certains cas, il est essentiel d'ouvrir un ticket, car tout reste traçable et c'est beaucoup plus sûr pour vous.
Les cas dans lesquels il convient d'ouvrir un ticket sont les suivants :
- Un produit est défectueux (garantie à vie)
- Vous voulez faire un retour (satisfait ou remboursé)
- Vous souhaitez remplacer un produit par un autre
- Vous souhaitez obtenir des informations techniques ou d'utilisation sur l'un de nos produits
- Vous avez des difficultés à utiliser un produit
Comment fonctionne-t-il en détail ?
Si vous n'avez pas encore ouvert de session ou si vous ne vous êtes pas encore enregistré sur le site, veuillez le faire maintenant, avant d'ouvrir un ticket.
Une fois que vous avez obtenu vos identifiants pour accéder au site, suivez ces instructions simples :
1. Connexion.
2. Connectez-vous à votre panneau d'affichage en cliquant sur Mon compte.
3. Cliquez sur l'icône Service et support et ouvrez un nouveau ticket ou consultez les tickets déjà ouverts.
