Quand demander de l'aide via Ticket ?

Les raisons d'ouvrir un ticket d'assistance peuvent être nombreuses. Nous répondrons à tout besoin, mais il y a des cas où il est indispensable d'ouvrir un ticket, car tout reste traçable et c'est beaucoup plus sûr pour vous.

Les cas dans lesquels il faut ouvrir un ticket sont les suivants :

  • Un produit est défectueux (garantie à vie)
  • Vous voulez faire un retour (satisfait ou remboursé)
  • Vous voulez remplacer un produit par un autre
  • Vous souhaitez obtenir des informations techniques ou d'utilisation sur l'un de nos produits.
  • Vous avez des problèmes pour utiliser un produit

Comment cela fonctionne-t-il en détail ?

Si vous ne vous êtes pas encore connecté ou enregistré sur le site, veuillez le faire maintenant, avant d'ouvrir un ticket.

Se connecter ou s'inscrire

Une fois que vous avez vos informations d'identification pour accéder au site, suivez ces instructions simples :

1. Connexion.

2. Connectez-vous à votre panneau d'affichage en cliquant sur Mon compte.

3. Cliquez sur l'icône Service et assistance et ouvrez un nouveau ticket ou consultez ceux qui sont déjà ouverts.

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